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——制定科学合理的制度，持续改进医疗服务质量。秦皇岛市第一医院把“三甲”评审作为强化科学管理、提高技术水平、规范服务行为、实现可持续发展的一个重要契机，对多年来的制度进行了整理归类，制订了一系列科学规范的管理制度。为强化医疗安全管理，在坚持医师“三基”培训的基础上，医院就《手术安全核查制度》、《手术风险评估制度》、《患者病情评估管理制度》、《医患沟通制度》等对医护人员进行深入培训。医院还结合工作实际，制定《行政职能科室月量化考核指标》和《临床医技科室月量化考核指标》，坚持月、季和年度考核及公示。为规范医院管理，发挥各委员会职能，医院对26个委员会进行了调整，进一步明确任务职责，发挥其在医院管理中的积极作用。医院还以开展“医疗质量万里行”活动、“全国百姓放心百佳示范医院”争创活动、“三好一满意”活动、“合理用药专项整治行动”和“优质护理服务示范工程”等为契机，全面持续提升医疗服务水平。
医院以基础质量为切入点，以环节质量为突破点，以“加强素质培养，提高病历水平，促进医疗质量，强化医疗安全”为目标，开展了为期三年的病案质量管理工作。2011年是“三年病历质量提高年”的第一年。医院专门组建了医疗和病案管理科，制定病案质量管理工作方案。邀请了省内知名专家授课，严格对全院临床医生进行病历书写培训和考核；每周对运行病历和专项病历进行严格检查；每月对出院病历进行终末检查；每月举办病历书写擂台赛，对先进个人与科室给予重奖；定期召开全院病历总评大会并进行月公示，举办优秀病历展览。通过一系列措施，病历质量迅速提高，在2011年度全市病历评比中，第一医院囊括了全部第一，并在河北省78家二级以上综合医院病历评比中取得较好成绩。
冯院长说，护理工作是质量管理的重要内容。医院把“优质护理服务示范工程”作为提高护理质量的重要手段，把强化基础护理作为重点推进的主题内容，规范基础护理工作细节，为患者提供连续、全过程的护理服务。为规范护士礼仪，专门邀请国航礼仪专家来院授课并进行现场示范点评，提升了护理人员形象素质。医院根据护理人员的结构变化，重点加强了护理人员的技能培训，针对不同层次人员制定不同标准，对年轻护士进行规范培训与严格考核，做到了年有计划，月有安排，周有落实。邀请了省内知名护理专家来院授课，开展了全院护理技能大赛。大赛从全院护士海选、初赛、复赛、半决赛到决赛，历时一个多月，邀请省内6位护理专家任评委，现场点评�；窠毖∈植坏亟保棺橹交迨邢冉皆翰喂垩�。此举营造了“学、比、赶、超”的良好氛围，促进了护理质量的不断提升。
——健全机制，强化演练，圆满完成暑期保健等各项应急保障任务。秦皇岛市第一医院为了提升突发事件的应急救治能力，在实践中不断健全应急管理机制，做到人员、药品、器械、车辆、制度“五落实”。在抚宁骊骅淀粉厂爆炸事故的医疗救治过程中，医院的应急能力又一次得到了检验和提高。医院在2小时内腾出一个专用病区，针对每个患者成立专医专护救治组，确保了12名伤员在第一时间得到了有效救治，圆满实现了“零死亡”的工作目标，受到了省市领导的高度肯定。作为全国惟一的地市级奥运定点医院，医院举全院之力，抽调281人的医护队伍，组建奥运赛场、驻地医疗队及应急梯队，克服困难做好医疗急救和物资准备，反复进行实战演练，实现无缝隙对接。赛期各医疗组为赛场提供24小时不间断医疗急救服务，共诊治中外患者500余人次，出动救护车组20余次，均达到了满意效果。
——打造诚信品牌，服务于民，取信于民。作为秦皇岛最大的综合性医院和城市文明的重要窗口，秦皇岛市第一医院始终坚持以病人为中心，以打造“质量一流、信誉一流、服务一流、环境一流、费用合理、社会认可、群众满意”的诚信医院为目标，加强医院文化建设，提升职工整体素质和服务水平，用真情和关爱赢得了广大患者和全市人民的信赖。秦皇岛市第一医院始终把社会效益放在首位，下大力采取多种措施，努力降低病人负担。一是严格遵守物价政策，上级规定的收费项目和标准全部输入微机联网管理；二是各科室的重要收费项目均在市物价部门监督下公示上墙，病房实行一日清单制；三是药品、医用耗材全部实行招标采购，统一管理，不断降低采购成本并让利于民；四是加强合理用药、合理检查，严格各级医师权限，每个季度进行“双排序、双公示、双监控”，降低了病人负担。被授予“河北省医药购销和医疗服务诚信单位”。
和谐发展 营造医院良好的人文环境
冯院长介绍说，秦皇岛市第一医院一直坚持“以病人为中心”、“以人为本”为核心的服务理念，努力构建和谐的医患关系、同事关系，营造良好的人文环境，促进了医院的全面可持续发展。
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