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互联网医疗医患信息协同问题与对策研究
赵晓晓① 张利江①
【摘 要】目前，国内互联网医疗仍处于起步阶段，医生和患者之间存在信息时间和信息内容不协同等问题。该文在分析互联网医疗信息协同过程及不协同问题的具体表现基础上，基于复杂网络理论、机器学习和智能匹配等理论，提出了实现医患之间行为时间协同和信息内容协同的优化思路。最后从优化医生调度，完善医疗资源配置和管理历史数据，实现信息共享两个方面提出了保障互联网医患信息协同的管理机制，为进一步优化互联网医疗信息服务提供借鉴。
【关键词】信息协同 互联网医疗 时间协同 内容协同
公立公立医院互联网医院服务体系建设探索与思考
姚 刚① 葛 帅① 苏 宇① 涂顺桂① 李 刚①
【摘 要】公立医院互联网医院已经成为医院医疗服务的重要组成部分，健全互联网医院的运营管理，创新互联网医院业务服务模式将是今后公立医院互联网医院服务体系建设的着力点�；锌萍即笱靡窖г焊绞敉靡皆和ü芙嵋咔槠诩浠チ皆航ㄉ杈椋蛲ㄏ呱舷呦乱搅屏鞒�，建立覆盖诊前、诊中、诊后的线上线下一体化医疗服务模式，并形成了覆盖八大业务�？榈幕チ搅品裉逑�，建设面向患者、医联体、区域的全方位互联网+医疗服务平台。
【关键词】互联网医院 互联网+医疗 服务体系 一体化
基于德尔菲法构建第三方平台互联网医院成本效益评价指标体系
魏东海① 古彦珏② 曹晓雯③ 马晓芬④ 冯欣贤⑤ 唐凯琳⑥ 田军章④
【摘 要】目的：构建第三方平台互联网医院成本效益评价指标体系。方法：通过文献法、访谈法、实地调研和要素分析法初步拟定指标体系框架，运用德尔菲法通过对20位专家咨询确立指标权重。结果：构建由7个一级指标和42个二级指标组成的第三方平台互联网医院成本效益评价指标体系。两轮咨询中专家积极系数分别为100%和95%，专家权威系数（Cr） 为0.9066。第一轮协调系数（W）为0.261，第二轮协调系数（W）为0.394，两轮P值均小于0.001，有显著性差异，指标体系可信度高。选取2014年成立的全国首家第三方平台互联网医院作为实证研究对象，并对其2015-2017年经济运行数据进行了量化评估。结论：第三方平台互联网医院成本效益评价指标体系应体现科学性和实用性的统一；第三方平台互联网医院呈现较好的社会效益和规模经济性特点；第三方平台互联网医院由于平台成本的分摊可有效整合多方资源。
【关键词】第三方平台 互联网医院 指标体系 德尔菲法 成本效益
互联网医院评价体系与政策建议
吴 烨① 周 典② 田 帝① 周 苑② 杜明超① 姚辰欢③ 王怡凡③ 汪 恒③ 杨 琰③ 接纯纯③
【摘 要】目的：各种模式的互联网医院近年来增长迅速，推动其发展已成为提升医疗服务质量的大方向和必然趋势。方法：应用SERVQUAL模型、四分图模型等模型方法分析互联网医院的影响因素，探究提升互联网医院服务质量的途径。结果：本研究构建了6个维度，26条二级评价指标的评价指标体系；进行重要度-满意度矩阵分析，被调查者对互联网医院服务质量的期望与实际感知的差距值皆小于0（服务质量较差），差值分布在-2.176～-0.147。四分图模型绘制结果中A4、B1、B3、B4、B5、B7、D1、D3、E3、F1位于A区（优势区），B2、B6、C1、C4、F2位于B区（修补区），A1、A2、A3、C3、E2、F3位于C区（机会区），C2、D2、D4、E1、E4位于D区（维持区）。结论：构建的互联网医院评价指标体系对医院工作提出了明确要求和标准，具有良好的操作性，可为互联网医院的持续改进与服务质量的优化提供依据。
【关键词】互联网医院 SERVQUAL模型 四分图法 医院信息化
互联网医疗质控体系构建与实践
杨旭丽① 伍姗姗① 董蓬玉① 吴 眚① 陈志平①
【摘 要】目的：构建互联网医疗质量与安全管理体系，为互联网医疗的发展提供监管思路，助力“健康中国2030”战略的实现。方法：基于全面质量管理理论与体系，结合南昌大学第一附属医院在互联网医院的实践，梳理当前互联网医疗的主要3种形式，并对其医疗流程及质量控制提出管理思路。结果：远程会诊、远程诊断、互联网医院的医疗质量与安全管理需结合自身特点建立相应的管理体系。结论：探索构建互联网医疗质量与安全管理体系应根据实际情况，做出相应的管理对策，但组织承诺、组织架构、患者导向、流程导向和持续改进等方面必须做到与传统医疗的同质化管理。
【关键词】互联网医疗 远程会诊 远程诊断 医疗质量 医疗安全
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